Mi smo ovdje za Vas!

Ukoliko nas želite pohvaliti, dati nam sugestiju ili izraziti nezadovoljstvo uslugom na portalu www.vitacentar.com, molimo Vas da nam se obratite na kontakt broj +385 95 359 4822 ili e-mailom na info@vitacentar.com.

U slučaju da ste nezadovoljni Calivita® proizvodima, također nas kontaktirajte putem istih kontakata ili putem kontakt-formulara: https://vitacentar.com/kontakt/

Cijenimo svaku Vašu primjedbu i informaciju, kako bismo na vrijeme reagirali i spriječili negativne situacije.

1. PRAVO NA ODUSTANAK OD KUPNJE (14 DANA)

1.1. Zakonsko pravo na jednostavan raskid ugovora

Prema Zakonu o zaštiti potrošača, imate pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda, bez navođenja razloga.

Uvjeti za odustanak:

1.2. Postupak odustanka

  1. Pošaljite obavijest o odustanku na info@vitacentar.com u roku od 14 dana

  2. U obavijesti navedite:

    • Ime i prezime

    • Adresu

    • Broj telefona

    • E-mail adresu

    • Broj narudžbe

    • Detaljan opis proizvoda koji vraćate

  3. Vratite proizvod poštom na adresu: Gornji kraj 45, 40320 Donji Kraljevec

  4. Troškove povrata proizvoda snosi Kupac

  5. Povrat novca izvršit ćemo u roku od 14 dana od primitka vraćenoga proizvoda

Preuzmite obrazac za odustanak: Obrazac za odustanak (PDF)

1.3. Povrat novca

Ako jednostavno raskinete ovaj ugovor, svaki ćemo Vam vratiti sva Vaša plaćanja, uključujući i troškove isporuke, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili Vašu odluku o jednostavnom raskidu ugovora.

Napomena: Osim ukoliko ste odabrali drugu vrstu isporuke koja nije najjeftinija standardna isporuka koju smo Vam ponudili. Povrat novca bit će izvršen na isti račun na koji ste i uplatili. U slučaju da zahtijevate drugi način povrata plaćanja, molimo navedite podatke. Povrat novca možemo izvršiti nakon što nam natrag bude vraćena roba ili nakon što pružite dokaz da ste nam robu poslali nazad.

1.4. Iznimke od prava na odustanak

Prema Zakonu o zaštiti potrošača, ne možete odustati od ugovora za:

  • Proizvode otvorene nakon dostave (zbog zdravstvenih razloga i higijene)

  • Proizvode s isteklim rokom trajanja

  • Personalizirane proizvode (ako je primjenjivo)

1.5. Vaša odgovornost

Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onoga kojeg je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, osobina i funkcionalnosti robe.

2. REKLAMACIJA MATERIJALNO NEISPRAVNIH PROIZVODA

2.1. Vaša prava prema Zakonu o obveznim odnosima

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda prema Zakonu o obveznim odnosima:

  • 2 godine od dana kupnje za proizvode s trajnim nedostatcima

  • 6 mjeseci za proizvode koje ste mogli pregledati prije kupnje (ne odnosi se na online kupnju)

2.2. Kada možete podnijeti reklamaciju?

U slučaju:

  • Oštećenja proizvoda tijekom transporta

  • Materijalno neispravnoga proizvoda pri preuzimanju

  • Nedostatka koji se otkrije nakon preuzimanja (u roku od 2 godine)

Vrste nedostataka:

  • Vidljivi nedostaci: oštećenje pakiranja, proizvod drugačiji od naručenoga, nedostaje proizvod

  • Skriveni nedostaci: nedostaci koji se nisu mogli otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja

2.3. Kako podnijeti reklamaciju?

Kontaktirajte nas putem:

Navedite sljedeće podatke:

  • Broj narudžbe

  • Naziv proizvoda

  • Šarža proizvoda (ako je vidljiva)

  • Detaljan opis problema/nedostatka

  • Fotografije nedostatka (ako je moguće)

2.4. Rok za odgovor na reklamaciju

Prodavatelj je dužan:

  • Odgovoriti na reklamaciju u roku od 8 dana od primitka

  • Riješiti reklamaciju u roku od 15 dana ili u roku na koji pristanete

2.5. Način rješavanja reklamacije

Ovisno o prirodi nedostatka, možete zahtijevati:

  1. Zamjenu proizvoda za novi istovjetni proizvod (najčešće rješenje)

  2. Popravak proizvoda (ako je primjenjivo)

  3. Sniženje cijene razmjerno nedostatku

  4. Povrat novca i raskid ugovora (za ozbiljnije nedostatke)

Napomena: Ako je reklamacija opravdana, Prodavatelj snosi sve troškove (transport, pregled, zamjena).

2.6. Postupak povrata/zamjene proizvoda

  1. Nakon prihvaćanja reklamacije, dobit ćete upute za povrat proizvoda

  2. Prodavatelj će organizirati besplatno preuzimanje proizvoda kurirskom službom (ako je reklamacija opravdana)

  3. Zamjenski proizvod ili povrat novca izvršit ćemo u roku od 14 dana od primitka reklamiranoga proizvoda

2.7. Neosnovana reklamacija

Prodavatelj će prihvatiti povrat neispravnoga, neodgovarajućega ili pogrešno isporučenoga proizvoda samo ako utvrdi da je prigovor opravdan. U slučaju neosnovane reklamacije, troškove povrata i provjere snosi Kupac, a proizvod će Vam biti vraćen.

3. OŠTEĆENJE TIJEKOM TRANSPORTA

3.1. Što učiniti ako primjetite oštećenje?

Ako prilikom preuzimanja primjetite oštećenje paketa:

  1. Odmah prijavite oštećenje kuriru – ne prihvaćajte paket bez primjedbe

  2. Fotografirajte oštećenje (vanjsko i unutarnje pakovanje)

  3. Kontaktirajte nas u roku od 24 sata:

  4. Priložite fotografije i opis oštećenja

  5. Riješit ćemo problem u najkraćem roku – zamjena ili povrat novca

Napomena: Ne možemo odgovarati za oštećenja koja nisu prijavljena odmah pri preuzimanju.

4. ČESTO POSTAVLJENA PITANJA

Koliko traje rok za reklamaciju?
2 godine od dana kupnje za materijalne nedostatke proizvoda.

Moram li platiti troškove povrata ako je proizvod neispravan?
Ne. Ako je reklamacija opravdana, sve troškove snosi Prodavatelj.

Mogu li vratiti proizvod ako mi se ne sviđa?
Da, u roku od 14 dana možete odustati od kupnje bez navođenja razloga (proizvod mora biti neotvoren).

Što ako sam otvorio proizvod?
Za otvorene proizvode ne možete koristiti pravo na odustanak (14 dana), ali možete podnijeti reklamaciju ako je proizvod materijalno neispravan.

Kako ću dobiti povrat novca?
Povrat novca izvršit ćemo na isti način plaćanja kojim ste platili narudžbu (kartica, račun).

5. CERTIFIKATI KVALITETE

CALIVITA® CERTIFIKATI – DOKAZ VRHUNSKE KVALITETE

Svi Calivita® proizvodi posjeduju najviše certifikate kvalitete i sigurnosti:

  • FDA (Food and Drug Administration) – odobrenje za hranu i lijekove

  • USDA Organic – certificirani organski proizvod

  • EU Organic – europski ekološki certifikat

  • GMP (Good Manufacturing Practice) – dobra proizvođačka praksa

  • ISO standardi kvalitete

  • CE oznaka – usklađenost s EU standardima

  • Halal certifikat

6. KONTAKT ZA REKLAMACIJE

Za sva pitanja vezana uz reklamacije, povrate i odustanak od kupnje, kontaktirajte nas:

DEUSPIXEL, obrt za usluge i trgovinu
Kontakt osoba: Nenad Dukić
E-mail: info@vitacentar.com
Telefon/WhatsApp: +385 95 359 4822
Adresa: Gornji kraj 45, 40320 Donji Kraljevec
Web: www.vitacentar.com
Kontakt-formular: https://vitacentar.com/kontakt/

Radno vrijeme korisničke podrške:
Ponedjeljak – Petak: 9:00 – 17:00
Subota: 9:00 – 13:00
Nedjelja i blagdani: zatvoreno

Prosječno vrijeme odgovora:

  • E-mail: 1-2 sata (tijekom radnog vremena)

  • WhatsApp: odmah (tijekom radnog vremena)

  • Telefon: odmah

VitaCentar | www.vitacentar.com
DEUSPIXEL, obrt za usluge i trgovinu | OIB: 03827516949
Službeni distributer Calivita® International
© 2026. Sva prava pridržana.

Vaše zadovoljstvo je naš prioritet | Brza zamjena | Povrat novca u 14 dana

Pridružite nam se na putu do zdravlja

Vaše zdravlje je vaša najvrjednija imovina. U VitaCentru smo posvećeni tome da vam pružimo najbolje alate iz prirode za njegovo očuvanje. Hvala vam na povjerenju. Ako imate bilo kakvih pitanja ili trebate savjet, ne ustručavajte se kontaktirati nas.

KONTAKTIRAJTE NAS